Politique de Retour et Remboursement

Delai de retour

Vous disposez d'un delai de 30 jours a compter de la reception de votre commande pour effectuer un retour. Passe ce delai, aucune demande de retour ne pourra etre acceptee.

Conditions de retour

Pour etre eligible a un retour, le produit doit :

• Etre dans son emballage d'origine, intact et complet
• Ne pas avoir ete utilise, porte ou endommage par le client
• Etre accompagne de la preuve d'achat (numero de commande ou facture)
• Etre retourne avec tous ses accessoires et etiquettes d'origine

Les produits personnalises, hygieniques ou perissables ne sont pas eligibles au retour sauf en cas de defaut de fabrication.

Procedure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces etapes :

1. Contactez notre service client a support@kvalux.com en indiquant votre numero de commande et le motif du retour.
2. Notre equipe vous confirmera l'eligibilite de votre retour et vous communiquera les instructions d'envoi.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expediez-le a l'adresse indiquee.
4. Une fois le retour recu et inspecte, nous procederons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit defectueux ou endommage a la reception
• Erreur de notre part (produit incorrect ou manquant)
• Produit non conforme a la description

Dans ces cas, nous prenons en charge l'integralite des frais de retour.

Remboursement

Une fois votre retour recu et inspecte, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectue sous 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilise lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses, sauf en cas de retour pour produit defectueux ou erreur de notre part.

Echange

Si vous souhaitez echanger un produit, veuillez suivre la procedure de retour classique puis passer une nouvelle commande. Cette methode vous garantit de recevoir le produit souhaite dans les meilleurs delais.

Produit defectueux

Si vous recevez un produit defectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la reception en joignant des photos du defaut a support@kvalux.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement integral a nos frais.